房屋保险理赔流程详解

2021年底的博尔德大火,使超过1000户家庭的房产化为灰烬,也造成了超过5亿美元直接经济损失。

只要您在美国拥有一处房产,那么您就会购买了房屋保险(无论是自住房保险还是出租房保险),那么如果您的房产出现了意外并遭受了损失之后房屋保险的理赔流程应该是怎样的呢?吉明保险凭借从业10余年的专业工作经验特意为大家总结了本房屋保险理赔流程,希望大家可以通过本文对房屋保险的理赔有更加深入的理解,并更加熟悉整个理赔的操作流程。


房屋保险理赔流程


*本流程仅适用于维修理赔,完全损失理赔请直接联系吉明保险进行咨询和了解。

申报理赔:

当您的房产因为意外遭受了损失后,您都需要联系保险公司申报理赔。您可以通过您保险文件上的800电话直接申报;您也可以在该保险公司的网站上进行申报;当然在最后您也可以联系我们吉明保险进行申报。

以下是我们常用的保险公司的800免费理赔电话:

Nationwide: 800-421-3535 中文服务请按8

Safeco: 800-332-3226

Progressive: 800-776-4737.

Foremost: 800-527-3907

Allstate: 800-255-7828

*温馨提示:并不是所有的房屋损失都是有保险来承保的,比如老化和质保过期。

**对于冰雹理赔,一般来说我们会建议您先找可信赖的屋顶公司先进性勘察,以确保保险公司会承包该次维修。

初步了解:

在您申报理赔的24小时-48小时内,保险公司的工作人员,即理赔员(Adjuster)会通过您所提供的电话及时和您进行联系,并了解您的事故细节。与此同时,他/她还会与您解释您的保险针对于该次事故的保额内容以及之后保险处理的流程。

该理赔员会成为您在本次理赔中最主要的联系人,所以无论您有任何的问题,您都可以直接联系他/她进行咨询和了解

*所有的保险公司理赔员都可以配备中文翻译,若您有需要,请您在和他沟通时,务必要求保险公司提供中文翻译,以确保保险内容的准确解释。

*由于保险经纪人的特殊性,保险公司其实不希望也不建议保险经纪人在保险理赔申报之后参与其中。因此,很多时候吉明保险及其工作人员在理赔中,仅可以将您的信息传递给理赔员,而非进行任何的理赔的处理。


临时住宿(部分客户)

若由于您房产的意外事故导致您无法在该房产继续居住,则您可以要求保险公司为您报销您的酒店或其他住宿的相关费用。一般来说,理赔员会在了解您的意外事故情况的时候就会对您是否需要临时住宿进行询问,您只需要在此时告知理赔员即可。

*一般来说,只要您的家里无法提供热水即已满足无法居住的条件。


勘察定损

理赔员在了解了您的情况之后,会尽快与您预约时间前往您意外事故的房产进行勘察。在预约定损的时间时,需要有一位至少18岁以上的成年人在意外事故房产,则理赔员会按照流程进行进一步了解情况,测量,评估以及估算出维修的金额。大部分情况下因为需要一些额外的信息或文件,所以理赔员不会再当场给您估价文件。

*部分有HOA的房产,理赔员则需要HOA的主保险信息后才可以给您发送估价报告。

维修估价

理赔员在定损完成后会以电子邮件和邮件的形式给您发送一份维修估价报告,并且还会与您在电话上讨论其中会涉及的一些问题。同时,不少保险公司还会有保险公司授权的维修公司,理赔员会询问您是否需要该维修公司联系您进行维修,若您需要,则该维修公司会在之后通过电话联系您。当然,您可以选取和聘用任意一家有执照的维修公司进行维修,那么您只需要及时告知理赔员即可。


进行维修

无论您是选取保险公司授权的维修公司还是您自行聘用的维修公司,您都需要在和该公司预约确认好开始维修的日期。在预约的日期,维修工作开始进行。

*若您自行选择维修公司,理赔员则会在维修开始前先将维修费用的70%-80%款项先支付给您。

补充理赔(部分情况)

在某些情况下,维修公司在维修过程中会发现您的损失房产还有其他的损失,那么维修公司可以直接联系保险公司的理赔员进行额外补充理赔(Supplement Claim)申请。理赔员在接到该申请后经过一段时间的审核后,会将批准该补充理赔的理赔金额直接发送至维修公司或您本人,并要求维修公司继续维修。

*该过程可能会对长达1个月,不过您可以在该过程中随时联系您的理赔员,并促使其尽快通过补充理赔的审核。

**某些情况下,维修公司会在维修过程中不止一次发现有额外损失,因此维修公司或您本人可以重新按照该流程再次申请补充理赔。且保险公司也并不会对补充理赔有任何次数的限制。

维修完成

维修结束后,且在您提供支付维修费用的收据之后,理赔员将会把之后的尾款支付给您。不过该金额会是减去您的保险的自付额(deductible)之后的金额。

若您有临时住宿的安排,也需要您的维修完成后将临时住宿的费用收据提交给理赔员,有理赔员支付您该费用。理赔结束。


*以上中⽂建议⽂件仅供参考,并不具备任何法律效应,请以保险公司和律师最终解释为准。

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