汽车保险理赔流程详解-仅维修理赔

Updated: Mar 17


如果您很不巧发生了一起交通意外,那么您知道正确的汽车保险理赔流程吗?吉明保险为了方便广大客户可以更好的料解在美国的汽车保险理赔过程,特此为大家制作了本保险理赔流程详解以方便清楚地了解自己理赔的进度。


我们在这里我了方便大家速查也将汽车理赔进行了分类:维修理赔;报废理赔;人身受伤理赔


本文仅针对汽车维修理赔。


汽车保险理赔流程-仅维修理赔


申报理赔:

无论您是交通意外的受害方还是肇事方,或者您遭受了意外事故,您都需要联系保险公司申报理赔。您可以通过您保险卡片上的800电话直接申报;您也可以在该保险公司的网站上进行申报;当然在最后您也可以联系我们吉明保险进行申报。

*原则上谁的过错申报谁的保险理赔,若您的交通意外是由于对方的过错造成的,则应当申报对方保险公司的理赔。

以下是我们常用的保险公司的800免费理赔电话:

Nationwide: 800-421-3535 中文服务请按8

Safeco: 800-332-3226

Progressive: 800-776-4737.

Bristol West: 800-274-7865

Allstate: 800-255-7828


初步了解:

在您申报理赔的24小时-49小时内,保险公司的工作人员,即理赔员(Adjuster)会通过您所提供的电话及时和您进行联系,并了解您的事故细节。与此同时,他/她还会与您解释您的保险针对于该次事故的保额内容以及之后保险处理的流程。

该理赔员会成为您在本次理赔中最主要的联系人,所以无论您有任何的问题,您都可以直接联系他/她进行咨询和了解

*所有的保险公司理赔员都可以配备中文翻译,若您有需要,请您在和他沟通时,务必要求保险公司提供中文翻译,以确保保险内容的准确解释。

*由于保险经纪人的特殊性,保险公司其实不希望也不建议保险经纪人在保险理赔申报之后参与其中。因此,很多时候吉明保险及其工作人员在理赔中,仅可以将您的信息传递给理赔员,而非进行任何的理赔的处理。


租车事宜(仅适用于您有租车保额或对方过错理赔)

如果您有租车保险,或者该交通意外是有对方过错造成的且对方保险公司愿意承担维修责任的情况下,理赔员会帮您安排好您的租车安排和预约。请您在和理赔员了解清楚理赔流程的同时向理赔员提出租车的请求。大部分保险公司都会帮您通过Enterprise Rent-A-Car来进行租车的安排,理赔员会给您设置好一个预约的号码,您可以使用该号码联系您就近的Enterprise网点进行租车的预约和安排。

*如果您是使用您自己保险的租车保险,请您务必注意您保险的理赔限额,保险公司只会为您支付到该限额的金额或者天数,您超出的部分则由您自己承担。例如$30/$900,则表示为保险公司每天为您报销的租车费用为$30,最多为您报销$900,即30天的租车费用。

**若是对方过错理赔,则无任何租车日期限制。


勘察定损

理赔员在和您完成初步了解之后会和您安排勘察定损的时间和方式。不少金额较小的理赔,理赔员可能会要求您直接使用保险公司的app上传车辆损坏的照片即可;某些特定的理赔(例如冰雹理赔),保险公司可能会让您直接前往某些指定的维修厂进行定损即可;其他大部分情况的理赔,理赔员则会和您预约时间后前往您车辆的所在地进行勘察定损。

在勘察完成后,若您和理赔员都在场,则理赔员可当场给您解释理赔的金额和细节,并当场支付您理赔的支票;若您是使用App, 或者前往维修厂或者您当时并不在勘察现场,那么理赔员会以电话,电子邮件,以及邮件的形式和您沟通定损估价报告,并给您邮寄理赔的支票;若您选用定损的维修厂进行车辆的维修,那么理赔员也可以直接将理赔金额支付给该维修厂。

*部分保险公司定损的维修金额可能会低于市场维修的价格,不过您不需要担心,因为若维修时该金额不足,维修厂会直接联系保险公司进行额外补充理赔申请,保险公司一定会按照必要的维修金额进行支付。


车辆维修

在您获得定损维修报告和理赔金额后,您可以及时和您选定的维修厂进行预约。并在预约好的日期将您的车辆送至维修厂进行维修。


补充理赔(部分情况)

在某些情况下,维修厂在维修过程中会发现您的车辆还有其他的损失,那么维修厂可以直接联系保险公司的理赔员进行额外补充理赔(Supplement Claim)申请。理赔员在接到该申请后经过一段时间的审核后,会将批准该补充理赔的理赔金额直接发送至维修厂,并要求维修厂继续维修。

*该过程可能会对长达1个月,不过您可以在该过程中随时联系您的理赔员,并促使其尽快通过补充理赔的审核。

**某些情况下,维修厂会在维修过程中不止一次发现有额外损失,因此维修厂可以重新按照该流程再次申请补充理赔。且保险公司也并不会对补充理赔有任何次数的限制。


维修完成

车辆维修完成后,维修厂会联系您前来提取您的车辆,并要求您支付您的保险的自付额(deductible);若是对方过错理赔,则无需支付。

理赔结束。

*一般来说,维修厂会对车辆的维修部分提供30天的保修,即在30天内若您的车辆出现了维修上的质量问题,该维修厂会为您提供保修。不过,若您是在保险公司指定的维修厂进行维修,那么在维修厂保修的基础上,部分保险公司会对其维修的部分提供终身保修。



*以上中⽂建议⽂件仅供参考,并不具备任何法律效应,请以保险公司和律师最终解释为准。


相关信息:

如何应对交通意外

预约购买汽车保险

理赔协助

58 views0 comments

Recent Posts

See All