汽车保险理赔流程详解-涉及报废处理

Updated: Mar 18

如果您很不巧发生了一起交通意外,那么您知道正确的汽车保险理赔流程吗?吉明保险为了方便广大客户可以更好的料解在美国的汽车保险理赔过程,特此为大家制作了本保险理赔流程详解以方便清楚地了解自己理赔的进度。


我们在这里我了方便大家速查也将汽车理赔进行了分类:维修理赔;报废理赔;人身受伤理赔


本文仅针对汽车报废理赔的处理流程。


汽车保险理赔流程-报废理赔


申报理赔:

无论您是交通意外的受害方还是肇事方,或者您遭受了意外事故,您都需要联系保险公司申报理赔。您可以通过您保险卡片上的800电话直接申报;您也可以在该保险公司的网站上进行申报;当然在最后您也可以联系我们吉明保险进行申报。

*原则上谁的过错申报谁的保险理赔,若您的交通意外是由于对方的过错造成的,则应当申报对方保险公司的理赔。

以下是我们常用的保险公司的800免费理赔电话:

Nationwide: 800-421-3535 中文服务请按8

Safeco: 800-332-3226

Progressive: 800-776-4737.

Bristol West: 800-274-7865

Allstate: 800-255-7828


初步了解:

在您申报理赔的24小时-49小时内,保险公司的工作人员,即理赔员(Adjuster)会通过您所提供的电话及时和您进行联系,并了解您的事故细节。与此同时,他/她还会与您解释您的保险针对于该次事故的保额内容以及之后保险处理的流程。

该理赔员会成为您在本次理赔中最主要的联系人,所以无论您有任何的问题,您都可以直接联系他/她进行咨询和了解

*所有的保险公司理赔员都可以配备中文翻译,若您有需要,请您在和他沟通时,务必要求保险公司提供中文翻译,以确保保险内容的准确解释。

*由于保险经纪人的特殊性,保险公司其实不希望也不建议保险经纪人在保险理赔申报之后参与其中。因此,很多时候吉明保险及其工作人员在理赔中,仅可以将您的信息传递给理赔员,而非进行任何的理赔的处理。


租车事宜(仅适用于您有租车保额或对方过错理赔)

如果您有租车保险,或者该交通意外是有对方过错造成的且对方保险公司愿意承担维修责任的情况下,理赔员会帮您安排好您的租车安排和预约。请您在和理赔员了解清楚理赔流程的同时向理赔员提出租车的请求。大部分保险公司都会帮您通过Enterprise Rent-A-Car来进行租车的安排,理赔员会给您设置好一个预约的号码,您可以使用该号码联系您就近的Enterprise网点进行租车的预约和安排。

*如果您是使用您自己保险的租车保险,请您务必注意您保险的理赔限额,保险公司只会为您支付到该限额的金额或者天数,您超出的部分则由您自己承担。例如$30/$900,则表示为保险公司每天为您报销的租车费用为$30,最多为您报销$900,即30天的租车费用。

**若是对方过错理赔,则无任何租车日期限制。


勘察定损

理赔员在和您完成初步了解之后会和您安排勘察定损的时间和方式。不少金额较小的理赔,理赔员可能会要求您直接使用保险公司的app上传车辆损坏的照片即可;某些特定的理赔(例如冰雹理赔),保险公司可能会让您直接前往某些指定的维修厂进行定损即可;其他大部分情况的理赔,理赔员则会和您预约时间后前往您车辆的所在地进行勘察定损。


报废决定

在勘察完成后,理赔员或定损维修厂会出具对您的车辆维修的估价报告,但由于维修的费用已经高于您车辆的重置成本,理赔员会做出对您的车辆进行报废(Total Loss)的决定,并会开始联系您通知该情况以及开始进行报废处理的流程。


报废处理

理赔员在告知您的车辆需要报废的决定同时,也会告知您如何开始报废的处理以及流程。保险公司一般会提出两种解决方案:

1. 您保留您的车辆。由于您保留了您的车辆,因此保险公司会在给你的理赔金额上减去您报废后的车辆残值,因此您获得理赔支票会略少于您车辆的重置成本。

若您选择了该选项,理赔员会将理赔支票直接邮寄给您,并会通知车管所(DMV)您的车辆会转换为报废注册(Salvage Title)。理赔结束。

2. 您不保留您的车辆。则保险公司会按照您车辆现在的重置成本(即现金值)直接进行赔付,因此您会获得和您车辆现值一样的理赔金额。

若您选择了该选线,理赔员一般会给您直接快递邮寄一份委托授权处理文件(Power of Attorney),请您接收到该文件后及时前面之后由提供的回邮信封及时邮寄回保险公司;保险公司在收到了您的POA文件之后,会及时将您的理赔支票邮寄给您;与此同时,保险公司会派拖车公司的工作人员前来拖走您的车辆以及取走您的车钥匙。理赔结束。


*若您有租车的服务,保险公司原则上会从您的车辆报废的那一天开始停止您的租车服务。所以请您及时安排好您购买新车并安排好您的租车日期。

**不少因为冰雹理赔而报废的车辆其实本身的条件很好,您自己保留使用也不失为一个很好地选择。


后期修改

在理赔结束后,请您及时联系吉明保险对您已经报废的车辆的汽车保险进行修改。若您的车辆已经更换,请您将新购置的汽车信息告知我们,我们可以及时帮您更新;若您的还保留了您的车辆并会继续使用,则会需要将该车辆的保险修改成仅保责任险(保险公司不会为报废车辆承保全保)。

*以上中⽂建议⽂件仅供参考,并不具备任何法律效应,请以保险公司和律师最终解释为准。

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